Prezado(a) cliente,
Agradecemos por seu interesse em nossos produtos digitais em PDF! Compreendemos que a compra online pode gerar dúvidas, por isso, elaboramos esta política de devolução e trocas para garantir uma experiência transparente e segura para você.
1. Natureza dos produtos:
Nossos produtos são arquivos digitais em PDF, enviados automaticamente por e-mail após a confirmação do pagamento. Por sua natureza intangível e fácil reprodução, não oferecemos reembolso para compras finalizadas.
2. Direito de arrependimento:
Em compras online, o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. No entanto, para arquivos digitais, esse direito não se aplica, conforme previsto no Art. 49, inciso V, da Lei 8.078/1990.
3. Exceções à política de não reembolso:
Em casos excepcionais, como falhas no download ou entrega do arquivo, erros de cobrança ou inconsistências no conteúdo, podemos analisar a solicitação de reembolso ou troca. Para tanto, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente através dos canais:
- E-mail: contato@mentereal.com.br
- Telefone: 81 9776-4196
4. Prazo para análise de solicitações:
Analisaremos sua solicitação em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do contato. Em caso de aprovação do reembolso, o valor será creditado na forma de pagamento original em até 10 (dez) dias úteis.
5. Condições para troca:
A troca de arquivos digitais por outros produtos em PDF do nosso catálogo é possível mediante as seguintes condições:
- O arquivo original não pode ter sido baixado ou acessado;
- A solicitação de troca deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após a compra;
- O novo produto escolhido deve ter valor igual ou superior ao original.
Para realizar a troca, siga os seguintes passos:
- Entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente através dos canais mencionados acima;
- Informe o número do pedido e o motivo da troca;
- Aguarde a confirmação da equipe e siga as instruções para envio do arquivo original (se já baixado);
- Efetue o pagamento da diferença de valor, caso o novo produto escolhido seja mais caro.
6. Dicas para compras seguras:
- Leia atentamente a descrição do produto antes de realizar a compra;
- Certifique-se de que o arquivo PDF adquirido seja compatível com seus dispositivos e softwares;
- Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente antes da compra.
7. Compromisso com a sua satisfação:
Nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo em qualquer dúvida ou problema relacionado à sua compra. Acreditamos que a comunicação transparente e o atendimento personalizado são essenciais para construir uma relação de confiança com nossos clientes.
Agradecemos a sua compreensão!
Equipe Mente Real
19 de fevereiro de 2024